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제품 실패의 원인
아이디어 → 비즈니스 케이스 → 로드맵 → 요구사항 → 디자인 → 구현 → 테스트 → 배포
•
큰 규모의 투자가 필요한 아이디어의 경우, 비즈니스 케이스가 필요하긴 하다. 하지만 …
◦
아이디어의 출처 → 이해 관계자 위주로 끌려가는 제품, 판매 확대를 위한 기능으로 끌려간다.
1.
얼마만큼의 돈을 벌 수 있는가
2.
얼마만큼의 비용이 드는가
→ “제품의 시작 시점에서 이 두가지 수치에 대한 근거가 전혀 없다” 알 방법이 없다.
우리가 모르는 것을 알아간다. = 제품 개발의 교훈.
린, 애자일의 함정
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극단 : MVP 를 만든다고 하면서 2달을 소모하는 것.
•
극단 : 모든 것을 검증하고 테스트하려 하는 것.
애자일의 핵심
1. 위험은 초기에 대응한다.
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value risk : 고객이 과연 이 제품을 구매할 것인가?
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usability risk : 사용자가 이 제품의 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는가?
•
feasibility risk : 우리 엔지니어가 보유한 시간, 역량, 기술로 필요한 것을 만들어낼 수 있는가?
2. 제품은 순차적인 방식 X → 함께 협업하며 정의되고 설계된다.
PM, 디자이너, 엔지니어가 함께 붙어서 활발히 의견을 주고 받으며, 고객이 사랑하고 비즈니스 성과를 이룰 수 있는 기술 중심의 솔루션을 만들어낸다.
3. 기능 구현 X 문제 해결 O
조직의 모든 구성원은 사업적인 성과에 대해서 고민한다.
제품에 대한 느슨한 정의
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기능
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기술 : 기능을 가능케 하는 기술
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UX : 기능을 표현하는 사용자 경험 디자인
여기까지가 기존 제품의 정의
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비즈니스 : 어떻게 돈을 벌지
•
마케팅 : 고객의 마음을 사로잡고 획득하는 방안
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오프라인 경험 : 제품의 가치를 전달하기 위한
느슨한 정의.
프로덕트 오너(PO)란?
지속적인 제품 발견과 실행
제품팀의 필수 역할.
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발견 : 만들 제품을 발견하는 것
•
실행 : 시장에 그 제품을 전달하는 것
개발자도 매일 제품 발견 단계에 참여하고 → 혁신을 유도하기 위해.
PM 과 디자이너가 실행단계를 돕는다. → 의도한 바를 명확히 하기 위해.
제품 발견
코드 한줄이라도 작성하기 전에 다양한 위험에 맞서는 것.
1.
사용자들이 이 제품을 살 것인가?
2.
사용자가 이 제품을 어떻게 사용하는지 이해할 수 있는가?
3.
우리 엔지니어가 이것을 만들어 낼 수 있는가?
4.
우리 이해 관계자가 이것을 지지하는가?
발견 : 1 - 프로토타입
제품 발견에 있어서 일련의 빠른 실험들을 진행하는데,
실제 제품보다는 프로토타입을 활용한다.
최소한 제품을 구현하는 데 드는 시간과 노력보다 작은 규모로 진행되어야 한다.
제품 실행
판매하고 비즈니스를 운영할 만한 품질 수준의 기술 제품을 만들고 전달하는 것.
PMF (제품 시장 궁합)
PMF 란 시장의 고객들이 원하는 것을 충족하는 가장 작은 단위의 실제 제품이다.
→ 실행 단계에서 PMF 를 성취하기 위해 제품을 만들고 출시한다.
MVP 에 대한 오해.
MVP 는 프로토타입이지 제품이 아니다.
비록 최소한의 기능이더라도,
실제 제품 수준의 것을 만드는 것은 상당한 시간과 비용의 낭비를 초래한다.
제품 관리자
제품 관리자의 업무 방식에는 3가지가 있다.
1.
모든 이슈와 의사결정 안건을 CEO 에게 보고한다.
여기서 Product Manager 는 백로그 관리자 일 뿐이다. 많은 CEO 가 본인이 처해 있는 상황.
2.
이해 관계자를 회의실에 불러모을 수 있고 그들끼리 끝장을 보도록 만든다.
위원회 같은 모습, 평범한 것 이상의 무언가를 만들어 낼 가능성은 희박하다.
3.
제품 관리자가 스스로 업무를 실행한다.
베스트긴 하지만, 엄청난 역량과 강인함을 요구한다.
정말 솔직하게, 회사에서 가장 뛰어난 사람이 제품관리자가 되어야 한다.
•
기술에 대한 기본적인 소양
•
사업에 대한 지식
•
핵심 인원들로부터 신뢰
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제품에 대한 열정
이 모든 것이 갖춰지지 못하면 분명히 실패한다.
제품 관리자의 책임
기회를 평가하고 무엇을 만들고 고객에게 전달할지 결정하는 사람.
무엇을 구현할지 = 제품 백로그
중요한 건, 제품 백로그에 있는 일이 만들 만한 가치가 있는 것인지에 대해 확신을 가지는 것.
제품 관리자의 역량
1. 고객에 대한 깊은 이해.
고객에 대해 누구보다 잘 알고 있다고 인정받는 전문가가 되어야 한다.
이러한 고객 이해는 매일 이루어지는 수많은 의사결정에 필요한 정보가 된다.
고객에 대한 깊은 이해 없이는 그저 추측에만 의존하게 된다.
2. 데이터에 대한 깊은 이해
데이터와 분석 정보에 익숙해야 한다.
정량적인 분석 역량과 정성적인 분석 역량을 모두 갖추어야 한다.
데이터 분석가가 따로 있어도, 고객을 이해하는 일은 남에게 맡기고 안하면 안된다.
3. 비즈니스에 대한 깊은 이해
어떻게 비즈니스 가치가 창출되는지, 제품은 어떤 역할을 해야하는지 잘아는 것.
4. 시장과 산업에 대한, 경쟁사에 대한 깊은 이해
고객의 행동과 기대사항
관련 산업 분석가의 자료 모니터링
시장과 고객을 위한 소셜 미디어의 영향력 이해
경쟁사보다 확연하게 더 좋은 사용자 경험을 선사해야 한다.
핵심 이해 관계자 및 비즈니스 파트너와 끈끈한 관계를 만드는 작업을 하라.
1.
그들이 업무상 겪고 있는 제약사항을 잘 이해하라.
2.
그 제약사항들을 잘 반영한 솔루션을 제공하라.
3.
제품과 산업에 관한 누구나 인정하는 전문가가 돼라.
4.
제품팀과 끈끈한 협업 관계를 만들기 위해 최선을 다해라.
제품 총괄
핵심 역량
몇몇 벤처 투자자들은 뛰어난 제품 총괄인 사람임이 검증된 창업가에게 투자한다.
1.
팀 개발
2.
제품 비전
3.
실행
4.
제품 문화
1. 팀 개발
2. 제품 비전
회사가 비즈니스적 기복을 겪는 와중에도, 팀이 안정적으로 유지되면서 앞으로 나아갈 수 있게 추진력과 영감을 제공한다.
CEO가 분명한 제품 비전을 가지고 있는 경우.
3. 실행
제품 아이디어를 고객에게 전달하지 못한다면…?
일을 잘 마무리 하는 방법을 잘 알고 있어야 한다.
제품 기획, 고객 발견, 제품 발견, 제품 개발 프로세스에 대한 최신의 방식을 잘 알고있는 전문가.
조직의 규모에 따라 효과적으로 일을 하는 방식을 잘 알고 있어야 한다.