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Step 1 : 사전작업 - 중요한 대화하기
'좋은 목표'란 OKR의 세 가지 가치를 담고 있어야 한다. 또한 구성원들이 OKR에 자신들의 귀한 시간과 에너지를 쏟을 만하다는 공감이 이뤄져야 한다. 이를 위해서 조직 내에서 대화와 토론 과정이 필요하다.
중요한 대화 = '우리가 진정으로 추구해야 할 것이 무엇인지'를 다시 생각하는(Re:think) 것
중요한 대화 1 : 미션 - 우리의 목적, 진정한 성공을 이야기하라
직원들을 하나로 뭉치게 하는 힘은 조직의 공통분모인 '미션'이다.
기억하자. 미션이 뚜렷할수록 목표도 뚜렷해진다.
[tip] 미션 수립 가이드
① 우리가 일하는 이유는 '누구'를 위함인가? (궁극적인 목적 대상)
② 그 '누구'의 고충과 불편의 해결이나 미치게 될 '영향'은 무엇인가? (기여할 가치)
③ 어떤 제품/서비스, 전문성, 기술/방법 등을 제공할 것인가? (차별적인 제공 가치)
: 위 세 가지 요소가 들어간 미션 문장을 작성한다.(순서 변경 가능)
[예] (주어)는 ① (대상)에게 ② (기여 가치)를 주기 위해, ③ (제공 가치)를 만든다.
중요한 대화 2 : 고객 - 매출 이익보다 고객과 고객 가치를 이야기하라
미션 다음으로 중요한 대화 주제는 '우리의 고객'이다. 기업은 고객을 위해서 존재하고, 고객이 원하는 가치를 제공해야 고객의 선택을 받을 수 있다. 중요한 것은 우리의 고객이 누구인지 아는 것이다.
'우리의 고객은 누구인가?'라는 질문을 리더와 구성원들이 함께 답해보자. 그래야 고객이 '왜 우리 제품과 서비스를 사용하는가?' '원하는 것이 무엇인가?'에 대한 답을 찾을 수 있다. 결국 우리가 알아야 하는 것은 고객이 우리 제품/서비스 구매를 결정하는 이유인 '고객 가치'다.
중요한 대화 3 : 전략 - 어떻게 고객을 만족시키면서 성장할 것인지 이야기하라
집중할 고객 가치를 발견했다면, 다음으로 고객을 만족시킬 전략을 고민해야 한다. 제품이나 서비스를 어떻게 개선할 것인지, 새로운 고객층을 확장할 것인지, 그리고 이 전략을 실행하기 위해서 무엇을 바꿔야 할 것인지 등 고객을 위한 변화를 폭넓게 논의해야 한다.
Step 2 : 목표 설정 - ‘중요한 목표’ 수립하기
OKR 수립 과정은 두 가지로 말할 수 있다. 하나는 목표와 핵심결과의 OKR을 수립하는 것과 또 하나는 전사에서 본부로, 본부에서 팀으로 단계별로 얼라인먼트하여 수립하는 것이다.
중요한 대화를 진정성 있게 했다면, 이제 OKR 기간에 조직 전체가 가장 절실하게 성취해야 할 것이 무엇인지 선택하자.
① 중요한 대화 후 OKR 기간 동안 집중할 대상 아이디어 제안하기
• 각자 최대 세 가지까지 의견을 제시한다.
• 자신과 다른 동료들의 아이디어들을 공유한다.
② 목표(초안) 최종 선택
• 공유와 설명 후, 두 가지 기준으로 공감 투표한다.
① 미션과 고객 가치에 가장 의미 있는 것은 무엇인가?
② 성장에 가장 크게 영향을 주는 것은 무엇인가?
• 세 가지 내외로 최우선순위 목표를 정한다.
③ 최종 목표 확정
최종 의사결정 책임을 지는 리더는 숙고를 거쳐 최종 목표를 확정한다. 초안과 다르게 목표를 수정한다면 이에 대해 충분히 설명하고 대화한다. 리더의 일방적인 결정에 의해서가 아니라, 조직의 리더와 구성원들이 '함께 만든' 목표를 설정하는 것이다.
목표 유형 예시들
미션 지향적
고객 확장, 고객 만족
고객 가치 재고, 제품/서비스 개선
특정 프로젝트의 성공
사업 전략의 변화
업무 프로세스 변화
역량 확보
조직 문화/일하는 방식의 변화
(스타트업) 투자금 확보
매출, 수익등의 실적
Step 3 : KR 수립 - 측정 가능한 핵심 성과 지표 수립하기
핵심결과는 목표 성취의 구체적인 증거다
목표가 도전의 대상을 의미한다면, 핵심결과는 정량적인 도전 수준을 말한다. 핵심결과들을 달성하면, 목표를 이루었다고 말할 수 있어야 한다. 그렇지 않다면 중요한 결과를 빠뜨렸거나 결과들의 도전 수준(값)을 낮게 설정한 것이다.
잘못된 표현들
KR 은 결과 중심의 표현이어야 한다.
측정/진단/분석한다
몇 회 ___ 한다
추진/강화/개선/고도화한다
KR 수립 1단계 : 목표 달성을 좌우하는 변수들 깔아두기
이것은 '목표를 이룬다는 것'이 무엇인지 생각해보고, 수학 공식처럼 '목표=요소1+요소2+…+요소N'으로 정의해보는 것을 말한다. 예를 들어 '수익을 흑자 전환한다'라는 목표를 세웠다고 치자. 매출액을 얼마 늘리고, 원가를 유지하거나 얼마나 낮추고, 비용을 얼마나 절감하면 수익의 흑자 전환이 실현된다는 계산이 나온다.
KR 수립 2단계 : 도전적인 목표의 수치 정하기
목표를 정의했다면 각 요소에 현재 수치(start value)와 도전 수치(end value)를 정해야 한다. 도전 수치가 어느 정도여야 도전적이라고 할 수 있을까?
도전적인 수치를 정할 때는 두 가지를 고려하자. 첫째, 역량과 자원을 최대한 투입하여 노력한 수준을 70% 정도가 되도록 하고, 이를 기준으로 100%가 되는 수치를 도전 수치로 설정한다. 둘째, 현재의 일하는 방식에 변화를 주어야 하는 수준을 도전의 최저 수치로 설정한다. 앞에서 말한 70%가 이 일하는 방식 변화의 최저 수준과 일치하도록 한다.
KR 수립 3단계 : 반드시 완수해야 하는 목표의 마일스톤 정하기
Step 4 : OKR 포커스 미팅
OKR 집중의 시작을 여는 자리가 바로 OKR 포커스 미팅(Focus Meeting)이다. OKR 진척을 위해서 각 팀원은 자신이 책임지고 기여하기로 한 팀의 핵심결과들이나 자신의 OKR을 달성하기 위해서 금주에 무슨 일을 할지 정하고 공유한다. OKR 포커스 미팅은 또 다른 회의를 만들기보다 주간업무회의 시간을 활용해서 짧고 생산적으로 진행하는 것이 좋다.
주의할 점은 순서다.
팀의 우선순위에 우선적으로 시간과 에너지를 투입하기 위해 반드시 주간 OKR 집중 과제 공유/논의를 먼저 진행해야 한다. 그러고 나서 현재 업무 공유는 남은 시간에 꼭 필요한 것들만 이야기하는 것이 좋다. OKR 중심으로 공유하고 논의하다 보면, 기존의 업무 공유는 공유문서에 남기는 방식으로 더 간소화되기도 한다.
예시 질문들
•
무슨 일에 집중하고 있나요?
•
어떤 방식으로 처리하고 있나요?
◦
개인의 OKR 과는 어떤 연관이 있나요?
•
방해 요인은 무엇인가요?
•
목표 달성을 위해 무슨 도움이 필요한가요?
•
커리어를 위해 어떤 방향으로 나아가야 하나요>?
•
목표 설정과 회고
다음 주기를 위한 직원 개인의 OKR을 수립한다. 개인의 목표와 핵심결과를 조직의 우선순위 목록과 정렬하는 데 집중한다.
•
지속적인 발전 상황 검토
직원 개인의 실시간 진척 상황에 대한 간단한 검토, 필요한 경ㅇ
•
양방향 코칭
직원이 잠재력을 실현하고, 관리자가 효과적으로 과제를 처리할 수 있도록 도움을 주고 받는다.
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경력 발전
기술을 개발하고 성장할 수 있는 기회를 확인하고, 조직 내 개인의 미래에 대한 기대를 높인다.
관리자가 90분을 투자함으로써 2주일 동안 부하직원의 업무성과를 개선할 수 있다.